カスタマーサクセスとは何か

　あらゆる業界で「定額制」「サブスクリプション」が広がる今日のビジネス環境において最重要課題とも言われる「カスタマーサクセス」の入門書。
　カスタマーサクセスの考え方と背景潮流をわかりやすく説明。実務担当者にも経営層にも、ビジネストレンドを知りたい人にも役立つ内容。
　米国から日本企業に情報発信やコンサルティングを行う著者だからこそ語れる、カスタマーサクセスの「日本企業にとっての意味」。

著者：弘子 ラザヴィ（ヒロコ ラザヴィ）　発行：英治出版　　縦書き・ページ数：248　ISBN：9784862762689　　　［2021年3月8日第1版第4刷］　※帯が異なる場合があります。　

☆実務担当者やこれからカスタマーサクセスの仕事に就きたい方に。付録「キャリアとしてのカスタマーサクセス」も収録。