顧客体験マーケティング

100以上のブランドで5,000件以上の顧客体験を分析してきた著者が、顧客体験を軸にしたマーケティングの実践方法を体系的に解説した初の書籍。商品やサービスなどのブランドが顧客に価値として受け入れられるプロセスを「アクセプターモデル」として抽出。この原理原則に基づきながら、顧客の語りを「ナラティブ分析」で掘り下げ、データ化することで、ブランドが次に打つべき企画や施策のアイデアがデータドリブンな形で導き出せる。本書で仕組み化された方法を実践すれば、“天才”でなくても「売れる商品」を作れるようになる。Web担選書シリーズ。

著者：村山 幹朗（ムラヤマ ミキオ）、芹澤 連（セリザワ レン）　発行：インプレス　縦書き・ページ数：272　ISBN：9784295009825　　　［2020年8月21日初版］

☆「顧客から学ぶ」ことを軸に、ブランドが顧客に受け入れられる再現可能な仕組み作りを指南。起業家・ビジネスパーソンの方に。